.png)
Haag Wonen
Echt goed luisteren kan het verschil maken tussen een standaard oplossing en een dienstverlening die écht aansluit bij wat de klant nodig heeft. Haag Wonen wilde de adviesvaardigheden van hun medewerkers versterken, zodat zij klantvragen beter konden doorgronden en direct oplossingen konden aandragen die écht aansluiten bij de behoefte van de klant. Wij ontwikkelden een meerjaren ontwikkelprogramma dat medewerkers niet alleen nieuwe vaardigheden leerde, maar hen ook het eigenaarschap gaf om klantgericht en proactief te handelen.
“Hoe kunnen we onszelf nog beter afstemmen op onze klant en wat die écht nodig heeft?”
Haag Wonen zag dat er nog veel te winnen was in het beter doorvragen, echt luisteren en de juiste acties ondernemen. Hoe zorg je ervoor dat medewerkers niet alleen registreren, maar ook signaleren, doorvragen en advies geven dat bijdraagt aan klanttevredenheid?
Groeiambitie
‘Hoe kunnen we onszelf nog beter afstemmen op onze klant en wat die écht nodig heeft?’
Bij Haag Wonen werken 13 medewerkers die meldingen van klanten verzamelen en hier acties aan koppelen. De organisatie wilde de adviesvaardigheden van deze medewerkers graag versterken, om zo de klant nog beter van dienst te kunnen zijn.
No items found.
Onze aanpak
Een ontwikkelprogramma dat luisteren en eigenaarschap versterkt
We ontwikkelden een meerjaren ontwikkelprogramma met een combinatie van verschillende leervormen, gericht op toepassing in de praktijk. De rode draad? Meer eigenaarschap over het proces en échte klantgerichtheid. Dit deden we door:
- Vraagtechnieken verfijnen – Medewerkers leerden hoe ze de juiste informatie boven tafel krijgen en de klantvraag achter de vraag herkennen.
- Eigenaarschap ontwikkelen – De focus verschoof van ‘meldingen verwerken’ naar ‘oplossingen creëren’. Medewerkers kregen tools om verantwoordelijkheid te nemen voor het proces, zonder het probleem zelf op te lossen.
- Empathisch communiceren – Hoe geef je klanten het gevoel dat ze gehoord worden? Hoe bouw je een relatie op waarin vertrouwen en oplossingsgericht denken centraal staan?
Medewerkers pasten het geleerde direct toe in de praktijk. Door een mix van oefenen, experimenteren en reflecteren via intervisie werden nieuwe vaardigheden niet alleen aangeleerd, maar ook blijvend verankerd in hun werkwijze.
De impact van onze aanpak
Van gesprekken voeren naar écht contact maken.
- Medewerkers luisteren beter en doorgronden de klantvraag sneller.
- De communicatie met klanten is persoonlijker en effectiever.
- Eigenaarschap en oplossingsgericht denken zijn structureel versterkt.
Onze aanpak heeft ervoor gezorgd dat medewerkers niet alleen beter luisteren, maar ook bewuster en effectiever handelen. Ze ervaren dat hun manier van communiceren direct invloed heeft op de relatie met de klant én op het resultaat. Dit leidt tot een proactieve en klantgerichte werkwijze die de dienstverlening van Haag Wonen structureel verbetert
“Ik heb nog niet eerder zoveel effect in de praktijk gezien van een ontwikkelprogramma. Deelnemers zijn unaniem enthousiast. Interactie heeft iets in gang gezet waar we jarenlang van profiteren.”
Laura Veth
-
Manager Informatievoorziening & ICT
.png)
“Het ontwikkelprogramma op maat heeft helder gemaakt hoe Team Inkoop effectiever kan omgaan met weerstand. Dit inzicht, gecombineerd met een sterkere positionering en doeltreffendere communicatie, heeft gezorgd voor meer impact binnen de organisatie.”
"We positioneren Team Inkoop sterker. Meer impact en effectievere samenwerking."
Arnoud van der Pluijm
Teammanager
.jpg)
.png)
“Het opleidingsaanbod van Interactie doet precies wat we nodig hebben: het brengt onze kernwaarden tot leven. Geen losse theorie, maar direct toepasbare inzichten die echt het verschil maken in onze organisatie.”
"Onze kernwaarden zijn geen loze woorden meer, maar dagelijkse praktijk."
Elfriede Lassche
Kwaliteitsmedewerker
%20(1).jpg)
.png)
‘‘Dankzij dit ontwikkelprogramma durven we als organisatie opener en positiever met elkaar in gesprek te gaan. Het heeft onze samenwerking naar een hoger niveau getild, zorgt voor meer vertrouwen en heeft een inclusieve omgeving gecreëerd waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.’’
"Open gesprekken en positieve samenwerking zorgen voor meer vertrouwen en inclusie."
Jan Jorritsma
Senior Manager Production
.svg)
“Het ontwikkelprogramma was een groot succes. De slimme opzet, sterke theorie, afwisselende werkvormen en praktijkgerichte oefeningen sloten naadloos aan op de behoeften van deelnemers. Ze waren enthousiast en de evaluaties waren positief. Reden genoeg voor ons om Interactie te vragen meer opleidingen te verzorgen!”
"Slim, praktijkgericht en direct toepasbaar. Dit programma maakt écht verschil."
Jeroen Ermers
Senior business consultant
.jpg)
.png)
“We hebben onze nieuwe vaardigheden direct kunnen toepassen in de praktijk en dit leverde gelijk het gewenste resultaat op”
"Nieuwe vaardigheden leverden direct resultaat op in klantgesprekken."
Linde Vijge
Assistent-manager klantenservice
.png)
.png)
“Ik ben heel tevreden met het maatwerk dat is geleverd. Een doordachte opzet op maat met resultaat.”
"Maatwerk met zichtbaar resultaat. Dit programma brengt beweging."
Janneke Huizeling
P&O Adviseur
.png)
“Als opleidingspartner heeft Interactie er de afgelopen jaren voor gezorgd dat onze medewerkers hun communicatieskills hebben versterkt, met zichtbaar positieve resultaten bij onze klanten.”
"Sterkere communicatie met klanten. Het verschil is direct merkbaar."
Gerrit Roosjen
Hoofd opleidingen
.png)
.png)
“De samenwerking met Interactie ervaar ik als zeer positief en prettig. Gezamenlijk hebben we een mooi opleidingsprogramma ontworpen. Dankzij een online ontwerp op maat en de ontwikkeling van trainerskills voor hybride werken kunnen onze interne trainers nieuwe medewerkers optimaal begeleiden.”
"Onze trainers begeleiden nieuwe medewerkers nu met meer vertrouwen."
Leontien Elvader
Opleidingscoördinator
.png)
“Collega’s van verschillende afdelingen weten elkaar nu beter te vinden, waardoor kennis optimaal wordt benut in adviestrajecten. De adviesvaardigheden zijn sterk gegroeid en het traject sloot naadloos aan op onze vraag en organisatie. Onze adviseurs hebben dit als zeer waardevol ervaren.”
"Adviseurs werken nu beter samen en benutten elkaars expertise optimaal."
Swannet van Velzen
Organisatieadviseur
.png)
“Het maatwerkprogramma van Interactie sloot perfect aan op onze missie en visie. Met veel energie gegeven, en zo enthousiast ontvangen dat medewerkers om een vervolg vroegen!”
"Veel energie en impact. Medewerkers vroegen direct om een vervolg!"
Ite Smit
Coördinator Alliantie Academie
.png)
“Onze medewerkers zijn getriggerd om anders een gesprek in te gaan en hebben de tools om het echt anders aan te pakken”
Janneke Huizeling
P&O Adviseur
.png)
“Het op maat gemaakte ontwikkelprogramma sloot perfect aan op onze behoeften. De deskundige trainers brachten niet alleen kennis, maar ook humor—een combinatie die bij SSH echt werkt.”
"Deskundig, energiek en met humor gebracht – een combinatie die werkt."
Louise van Veen
P&O Adviseur
.png)
“Interactie vertaalde onze behoeften naar een waardevol en praktijkgericht ontwikkelprogramma.”
"Waardevol, praktijkgericht en precies afgestemd op onze behoeften."
Jarno Kroezen
Directeur Wonen
“Ik heb nog niet eerder zoveel effect in de praktijk gezien van een ontwikkelprogramma. Deelnemers zijn unaniem enthousiast. Interactie heeft iets in gang gezet waar we jarenlang van profiteren.”
"Nog nooit zoveel impact van een ontwikkelprogramma gezien."
Laura Veth
Manager Informatievoorziening & ICT
.png)
“Interactie was goed in staat om de vinger op precies de zere plek te leggen. Er zijn grote stappen gezet. Deelnemers ervaren meer openheid en durven zich vanuit een veilige basis beter uit te spreken binnen teams.”
"Meer openheid en veiligheid. Teams durven zich beter uit te spreken."
Sanne Oosterwijk
Opleidingsadviseur
.png)
“Onze mensen waren na dit opleidingsprogramma enthousiast om aan de slag te gaan met de klantbeloftes. Ik heb zelf ook genoten van de samenwerking met Interactie en van het enthousiasme, de oprechte motivatie, de interactie, afwisseling en verfrissing. Onze samenwerking heeft ons geholpen onze dienstverlening stap voor stap te verbeteren.”
"Een frisse aanpak die direct enthousiasme en verbetering bracht."
Leonie Eshuis
Ontwikkeladviseur
.png)
.png)
“Sinds we zijn gestart met onze samenwerking, zijn beide gemeentes gegroeid als organisatie. Dat merken we aan de resultaten op de werkvloer. Onze medewerkers geven bovendien aan dat ze steeds weer persoonlijk groeien.”
"Doorlopende groei maakt medewerkers sterker en de organisatie beter."
Kim de Vries
HR adviseur
.png)
.png)
“Medewerkers ervaarden de toegevoegde waarde van de ontwikkelprogramma’s direct. Ze hebben de juiste tools in handen gekregen om persoonlijk effectiever te kunnen zijn en kunnen de nieuwe vaardigheden direct inzetten op de werkvloer.”
"Zelfverzekerde medewerkers die hun vaardigheden direct toepassen in de praktijk."
Shary Sloote
HR-adviseur
.png)
.png)
“Het programma bracht energie, vertrouwen en psychologische veiligheid, waardoor feedback geven en ontvangen makkelijker werd.”
"Vertrouwen en open communicatie versterken onze samenwerking."
Erik Mellema
Teamleider
Jouw eigen uitdaging aanpakken?
Heb jij een vergelijkbare uitdaging? Onze experts helpen je graag om jouw mensen én jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen. Samen bouwen we aan blijvende groei en impact.
1
Neem contact met ons op
Stuur ons je vraag
2
Check-in met een leerarchitect
Samen verkennen we jouw vraag en krijg je een helder advies
3
Ontwerp leeroplossing
We ontwerpen een leeroplossing die naadloos aansluit op jouw vraag
Of je een vraag, idee of uitdaging hebt – wij staan voor je klaar en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Oops! Something went wrong while submitting the form.
